A primeira impressão é a que fica

Confiança é a base para qualquer relação. E note que eu não estou falando aqui de amizades ou relacionamentos amorosos… Me refiro a qualquer relação humana! Como explica Harari no seu bestseller Sapiens, Uma breve história da humanidade, todas as relações humanas tem uma premissa básica para acontecer: a confiança. Ao longo do tempo, evoluímos enquanto espécie para confiar não somente em indivíduos, mas em instituições abstratas que respaldam a credibilidade de algo e intermediam as relações. Exemplos disso são governos, empresas e até mesmo o próprio dinheiro.  

No capitalismo confiança é palavra chave e o sucesso de qualquer empresa reside em criar relações estreitas e duradouras com seus clientes. E hoje, o que vamos falar é sobre porque seus clientes não confiam na sua empresa e, já que eles nunca vão te dizer isso, eu te conto!

Para começar, o seu futuro cliente vai decidir se confia ou não na sua empresa nos primeiros segundos que entrar em contato com ela. Sabe por que? A primeira impressão é que fica! 

A primeira impressão é a que fica

O ditado popular, que fala sobretudo de relações entre pessoas, tem todo sentido no mundo corporativo (já que empresas são feitas por pessoas e para pessoas). Como seres humanos, evoluímos para reconhecer e decifrar sinais. É assim que nos guiamos no mundo, assim que tomamos decisões e assim que nos relacionamos. Identificamos os sinais que o mundo nos entrega e os comparamos com o repertório que temos. Em outras palavras, vemos o mundo através das lentes do que já vivemos e sentimos e pensamos a partir disso. 

Toda vez que nos deparamos com uma situação, escaneamos o ambiente e absorvemos as informações para entender o que está acontecendo. Nossa mente faz isso sem que precisemos dar nenhum comando específico, é algo que somos naturalmente inclinados a fazer. E os primeiros estímulos que costumamos decifrar são visuais! Isso mesmo, a imagem nos chama a atenção e é a grande responsável pela primeira impressão sobre qualquer coisa.

Com uma empresa não poderia ser diferente. Se você vende um produto, o visual é a primeira interação que seu cliente terá com ele. Se você vende um serviço, a sua imagem corporativa é o primeiro contato que seu prospect tem com a sua empresa. E a imagem comunica! A imagem é uma forma de linguagem silenciosa extremamente poderosa e que muitas empresas subestimam. Não temos culpa por isso e não é por acaso que ocorre: somos educados formalmente através da fala e da escrita e a imagem, apesar de ter um papel central em tudo que apreendemos, costuma ficar relegada a um papel coadjuvante.

Mas, nem tudo está perdido! Como designers, nosso papel é entender a linguagem visual e nos valer dela para potencializar as mensagens que valem a pena serem comunicadas. Então, se nesse breve artigo eu puder te ajudar a entender o poder do visual na criação de confiança e credibilidade, deixando algumas dicas simples e práticas no meio do caminho, então meu trabalho está feito. Vamos juntos?

O que agrega confiança a uma empresa?

Confiança é algo que nos traz garantia que um acordo será cumprido. Em outras palavras, é uma garantia que as coisas vão ocorrer da maneira que esperamos que elas ocorram.  Num contexto empresarial, poderíamos nos referir a relação Expectativa X Entrega. Toda vez que compramos um produto ou contratamos um serviço, nossa expectativa é que isso resolva um problema ou atenda um desejo nosso. Em um cenário ideal, sempre queremos superar as expectativas e entregar uma experiência fenomenal! Mas, como sabemos, na maioria dos casos as empresas não conseguem entregar ótimas experiências pois nem mesmo a barreira da mera confiança foi transposta. 

E é por aí que devemos começar. Já sabemos que a primeira impressão é a que fica, então como garantir que essa primeira imagem seja adequada? A resposta está na coerência!

Costumo dizer que uma boa marca precisa ser bem resolvida em três pilares: coerência, consistência e surpresa! E para você ver o quanto a confiança é importante nisso tudo: dois pilares desses três contribuem para ela.

Coerência

Uma identidade visual coerente se comunica a partir do repertório que seu cliente carrega. Mas e o que significa isso? Isso tem tudo a ver com o que falávamos ali em cima: decodificamos mensagens a partir da comparação dos sinais com o que já conhecemos. Então, uma identidade visual coerente vai saber usar clichês do seu mercado para comunicar ao seu público que ela faz parte desse setor. 

Vamos colocar um exemplo prático: redes de fast food costumam usar cores vibrantes e letras mais simples ou brincalhonas ao passo que redes de hotéis de luxo apostam em cores sóbrias aliadas a letras mais rebuscadas. Na imagem a seguir fica claro como relacionamos as características citadas a cada um dos setores. 

Consistência

O segundo ponto de extrema importância na hora de gerar credibilidade para seu cliente tem a ver com consistência, o que no final trata-se de aparecer sempre da mesma maneira. Afinal, credibilidade não se constrói do dia pra noite: constância e confiança andam de mãos dadas. 

Garantir que a imagem da sua empresa apareça de forma similar em todos os pontos de contato com o seu cliente é essencial para transparecer confiabilidade, organização, cuidado e gerar algo muito importante: pregnância. 

Como saber se minha empresa tem uma imagem confiável?

Agora que você já sabe que confiança é vital para qualquer relação e que uma boa imagem corporativa é parte essencial para comunicar isso ao seu cliente, aqui vão algumas dicas práticas de como saber se sua empresa é confiável aos olhos do seu público. 

Coerência 

Minha marca faz sentido em relação ao meu mercado? Quando comparo minha identidade visual à dos meus concorrentes ou referências, consigo perceber similaridades que nos colocam em um mesmo nicho? Minha empresa se parece ao que eu buscaria caso quisesse resolver o problema que tenho? 

É muito importante aqui saber que uma marca com coerência não é desculpa para não inovar. Saber trazer novas perspectivas para um mercado é essencial para se diferenciar da concorrência, mas para isso você precisa primeiro estar competindo! 

Detalhes e cuidado 

É importante frisar que coerência não tem nada a ver com cópia. E não se engane, as pessoas estão muito atentas aos detalhes que separam algo autêntico de uma cópia barata. Por isso, esteja sempre atento aos detalhes e invista na qualidade técnica da sua marca. Contratar uma empresa especializada é a melhor forma de garantir que sua marca saberá usar os códigos visuais de um nicho de mercado com autenticidade e originalidade. 

Consistência 

Confira mais uma vez se sua marca aparece da mesma forma em todos os pontos de contato com o cliente. A fonte que eu uso para escrever é sempre a mesma? As cores são constantes e estão nos tons certos? A minha marca está visível e bem aplicada? A mensagem da minha empresa está sendo bem passada para o meu público? 

Vale frisar que consistência não significa mesmice. É importante mudar e trazer sempre um visual renovado, afinal um dos pilares de uma boa marca é justamente a surpresa! Para isso conte com um profissional que saberá desdobrar a sua marca em peças gráficas consistentes, coerentes e surpreendentes. 

E aqui vão algumas dicas adicionais que não estão necessariamente ligadas a imagem mas que vão te ajudar a tranquilizar seu cliente na hora de fazer uma compra com você. 

Autoridade 

Em geral, tendemos a confiar em quem sabe mais que nós em determinado assunto. É simplesmente natural que busquemos ao nosso redor pessoas mais qualificadas que nós, para que nos guiem em um caminho que ainda não conhecemos. Por esse motivo, é importante posicionar-se como um especialista naquilo que sua empresa faz. 

Prova social 

Somos um ser social e dificilmente queremos ser os primeiros a fazer qualquer coisa. Buscamos segurança e previsibilidade em um mundo que é tudo menos essas duas coisas. Por isso busque junto aos seus clientes recomendações e depoimentos para que as novas pessoas que entrem em contato com a sua empresa saibam que não estão sozinhas e que tiveram pessoas antes delas com problemas similares e que encontraram a solução com seu produto ou serviço.

Bom, agora eu quero te fazer um convite!

Quer tornar sua empresa mais confiável aos olhos dos seus clientes através da sua imagem corporativa? Então entre em contato que vamos juntos criar o escopo de projeto certo para sua empresa!

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